华商企业管理顾问（广州）有限公司

企业里的很多内耗，都源于“无效沟通”。最常见的场景就是开会时，老板拍着桌子说“大家有意见尽管提，我绝对不怪你们”，可真有员工大胆指出问题，要么被老板打断“你不懂全局”，要么被怼得哑口无言；布置任务时更含糊，一句“这个项目你好好干”就没了下文，员工既不知道要达到什么标准，也不清楚截止时间，最后做出来的结果和老板预期差十万八千里，还得返工。这种“绕圈子”的沟通，不仅浪费时间，还会打击员工的积极性。高效的沟通，关键要做到“对事不对人”和“有反馈有回音”。比如员工提交的报表里数据出错，情商低的老板会骂“你怎么这么粗心，这点小事都做不好”，既伤了员工自尊，也没解决问题；聪明的老板会说“我看了你的报表，这里的销售额和上周的统计对不上，可能是核对时出了疏漏，你再查一下原始单据，半小时后咱们再确认”，先指出具体问题，再给出明确要求，员工清楚该怎么做，也不会有抵触情绪。另外，员工提的建议哪怕不采纳，也要及时回复，比如“你提的这个客户跟进方案我看了，思路很好，但目前咱们团队人手不够，暂时没法落地，等下个月招到人，咱们再一起完善这个方案”，让员工知道自己的想法被重视了，后续才愿意继续主动沟通。沟通顺畅了，信息传递没有偏差，团队的内耗自然就少了。