华商企业管理顾问（广州）有限公司

“不管你用什么方法，只要能完成业绩，我就给你发奖金”，这种“唯结果论”的考核方式，在很多企业都很常见。老板觉得这样简单直接，能激发员工的积极性，可实际效果却往往适得其反：销售为了签单，故意隐瞒产品的缺陷，欺骗客户，虽然短期业绩上去了，但客户投诉率飙升，企业口碑一落千丈；生产车间为了完成产量指标，简化生产流程，次品率大幅提高，最后不仅要返工，还得罪了经销商。只看结果的考核，会引导员工“为了目的不择手段”，虽然能换来短期利益，却会给企业埋下长期隐患。真正科学的考核，应该是“结果与过程并重”，既要看最终的业绩，也要看达成业绩的方式是否合规、是否可持续。比如对销售岗位的考核，除了签单金额这个核心指标，还要加入客户满意度、合同履约率、客户复购率这些过程性指标，如果客户满意度低于80%，就算签单金额再高，也不能评为优秀；对生产岗位，除了产量，还要考核次品率、安全生产情况、原材料损耗率，一旦出现安全事故，当月绩效直接降级。通过过程性指标的约束，引导员工规范工作行为，既保证了业绩的质量，也让企业的发展更加健康稳定。毕竟，企业要的是长期的盈利，而不是一锤子买卖。