华商企业管理顾问（广州）有限公司

“今年要好好干，提高公司业绩”“这个季度要提升客户满意度”，这样的目标在很多企业的会议上经常听到，可这样的目标说了和没说一样，员工根本不知道该往哪个方向努力，最后往往不了了之。模糊的目标，会让员工失去方向感，工作效率低下，也无法有效评估工作成果。真正能激发员工动力的目标，必须是“清晰、具体、可衡量”的，也就是要明确“做什么、做到什么程度、什么时候完成”。比如“提高公司业绩”这个模糊目标，可以细化为“今年公司销售额比去年提高20%，其中第一季度完成全年目标的20%，第二季度完成25%；老客户复购率提高到40%，新客户开发数量达到50家”。这样的目标，不仅老板清楚，员工也知道自己的任务是什么：销售部门可以根据目标分解个人销售额，市场部门可以明确新客户开发的方向和渠道。再比如“提升客户满意度”，可以细化为“这个季度客户投诉率降低到1%以下，客户反馈的问题24小时内必须响应，48小时内给出解决方案”。具体的目标，还能让员工清楚地知道自己的工作进度和成果，当员工看到自己在一步步接近目标时，工作积极性会更高；当目标完成时，也能获得强烈的成就感。目标制定后，还要把它分解到各个部门、各个岗位，明确每个岗位的责任和考核标准，定期跟踪进度，及时调整策略。只有目标具体了，执行才有方向，结果才有保障。